PROBLEMA

El departamento de posventa tiene dos canales de venta los cuales son: Repuestos y Mano de obra, en las 5 agencias con que cuenta el concesionario.  
El 70% de la facturación se encuentra concentrada en la agencia principal ubicada en la ciudad de Ibagué, donde el crecimiento en los últimos 7 meses fue del 46% pasando de facturar 67 millones en julio 2013 a 119 millones en Enero de 2014, y debido al rápido crecimiento se han presentado fallas en el almacenamiento y despacho de los repuestos que generan pérdidas del producto y esto afecta directamente la rentabilidad del departamento.

Esta agencia tiene tres canales de venta de repuestos donde mensualmente se atienden un promedio de 2100 clientes, los canales son:

• Venta por mostrador
• Venta por taller
• Venta a talleres socios

• Facturar repuestos
• Traslado repuestos al taller de servicio
• Asesorar al cliente en la compra de repuestos
• Custodia del inventario
• Recepción de Pedidos
• Ingreso al sistema
• Ubicación en la estantería
• Organizar exhibición
• Archivo facturas

Dentro de las políticas de control que se manejan en el concesionario se establece realizar inventarios generales, los cuales se deben hacer cada 6 meses y se debe realizar el conteo de todas las referencias disponibles.

Actualmente en esta agencia se cuenta con un total de 2100 referencias no repetidas las cuales suman un total de 8400 unidades, que equivalen a un total de $160 millones, y en los últimos 3 inventarios generales realizados en el concesionario se encontraron faltantes por un total de 13 millones de pesos los cuales comparados con el inventario disponible representan cerca del 8%.