Los indicadores también llamados medidas de seguimiento, ofrecen a Super Motos del Tolima los medios o las herramientas para visualizar y evaluar si se está cumpliendo o no con los objetivos estratégicos planteados en la BSC.
La tabla que se presente a continuación representan los indicadores implementados por la organización.
La tabla que se presente a continuación representan los indicadores implementados por la organización.
| Tipo de indicador | Nombre del indicador | Descripción de Indicador | Objetivo del indicador | Formula del indicador | Valor numerador | Valor denominador | Resultado | Análisis del resultado |
| Efectividad | I.S.C | Indice Satisfaccion del Cliente | Efectividad de las acciones en pro del mejoramiento de la atención prestada a los usuarios | ISC=(#clientes satisfechos)/(#clientes encuestados)*100% | 90 | 100 | 90% | Indicador que debe ser igual o mayor del 90% para que se encuentre dentro de los valor permitidos. |
| Eficiencia | T.P.A | Tiempo Promedio de Atención al Cliente (Tiempo desde que el cliente se acerca al mostrador de Repuestos) | Verificar la disminución progresiva del tiempo empleado para superar la expectativa de un usuario | TPA=Hora salida del mostrador - Hora ingreso al mostrador (minutos) | 10 minutos | N.A | 10 minutos | Indicador de periodicidad Diaria, este tiempo es tanto para el cliente de mostrador como el cliente interno (Taller) |
| Eficiencia | N.R.O | Organizar los repuestos y partes nuevas por código en su respectivo gabinete | Verificar que todas las partes y repuestos nuevos que ingresen a la empresa sean codificados y organizados en sus gabinetes | NRO=(#partes o repuestos organizados) / (#de partes o repuestos ingresados al concesionario)*100% | 100 | 100 | 100% | Indicador de periocidad semanal, este valor indicara sí fueron ingresados al sistema todos los repuestos adquiridos |
| Eficacia | D.S.T | Disponibilidad de Servicios Tecnólogicos | Verificar la disponibilidad de uso y correcto funcionamiento de los equipos de computo, software de facturación y de inventarios, bases de datos, etc. | DST=(# equipos disponibles)/(# equipos totales)*100% | 4 | 4 | 100% | Indicador de periodicidad Semanal cuyo resultado debe ser del 100% para que se encuentre dentro de los rangos permisibles. |
| Eficiencia | T.E.B | Tiempo Estimado Busqueda de repuestos en la bodega | Verificar la disminución progresiva del tiempo empleado en buscar un repuesto en la bodega de almacenamiento | TEB=Hora salida de almacen con repuesto - Hora en que el cliente solicito el repuesto (minutos) | 5 minutos | N.A | 5 minutos | Indicador que permite evaluar la velocidad con la cual es entregado un rpto por parte del Bodegero, este tiempo no debera ser mayor de 5min |
| Eficacia |
I.S | Inventarios selectivos con minimo el 10% de referencias no repetidas disponibles en el almacen | Disminución perdida de repuestos, bajando así los costos de almacenamiento | IS=(# unidades contadas y codificadas)/(# unidades solicitadas a proveedores)*100% | 190 | 200 | 95% | Indicador de periodicidad semanal donde se controle el orden y las perdidas de rptos en el almacen |
| Eficacia | R.I | Rotacion del Inventario | Se debe garantizar la existencia de rptos de alta rotación hasta por dos meses | RI=(# actual unidades de cada repuesto)/(# unidades que deben haber por repuesto)*100% | 95 | 100 | 95% | Indicador de periodicidad mensual donde se garantice existencias de rptos de alta rotacion en el almacen |
| Eficiencia | C.B.P | Capacitación brindada al personal | Brindar capacitación al personal sobre manejo de herramientas informáticas y manejo de inventarios | CBP=(#capacitaciones realizadas)/(#capacitaciones programadas)*100% | 90 | 100 | 90% | Indicador que permite fortalecer los conocimientos del personal |
| Efectividad | R.D.U | Recomedaciones Dadas por los Usuarios | Realizar seguimiento continuo a las recomendaciones realizadas por los usuarios | RDU=(#recomendaciones adoptadas)/(#recomendacionesformuladas)*100% | 8 | 10 | 80% | Indicador de periodicidad mensual |
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