CONSECUENCIAS DE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL

• Los faltantes asumidos por los asesores de repuestos generan problemas en la motivación de los colaboradores por cumplir con los indicadores de venta diaria y mensual.
• Tiempos muertos en la búsqueda de referencias, debido a la falta de organización del almacén se pierde venta al no encontrar los repuestos en su lugar.
• Pésimo servicio al cliente debido a la demora en ubicar y entregar el repuesto al cliente teniendo como consecuencia el no regreso al concesionario. 
• Averías en partes plásticas por no tener un lugar indicado para su almacenamiento.
• Demora en la recepción de pedidos debido a que no hay una logística para el mismo.Retrasos en la entrega de los repuestos al taller de servicio.

PROPUESTA DE CAMBIO

• Contratación de dos bodegueros con experiencia quienes estarán a cargo del almacén de repuestos eliminando así el acceso de los asesores de repuestos al almacén.
• Compra de gabinetes para mejorar el almacenamiento de las partes de menor tamaño y estantería para las piezas grandes y plásticas.
• Dentro del almacén destinar un espacio para la recepción de mercancía y así no confundirla con la mercancía que ya está correctamente distribuida.
• Logística recepción – ingreso facturas – ubicación – venta de manera que el cliente perciba que el servicio es rápido y ágil.

• Incrementar facturación de la agencia.
• Mejorar el análisis de pedidos de repuestos al  minimizar los cruces de referencias.
• Minimizar perdidas de repuestos, generando así que la rentabilidad se aumente.
• Mejorar la atención al cliente, los asesores de repuestos tendrán más tiempo para dedicar al asesoramiento de cada uno de sus clientes.
• Agilidad en la entrega de los repuestos tanto en el canal mostrador como en el canal taller.